¿Cómo tratar con los cobradores si es deudor? Qué hacer y cuáles son las formas de tratar con los coleccionistas

Hola, me encontré con una situación que no me era familiar antes de eso. Tenía varios préstamos pequeños, donde cerré algunos de ellos. PERO, resultó que no cerré oficialmente, es decir, no recibí confirmación oficial del reembolso del préstamo (lo olvidé). Ahora me familiarizo con los cobradores ((. Dime, ¿quiénes son, cómo tratar con los cobradores, si soy un deudor, y qué formas efectivas de tratar con ellos existen? Gracias.

Marina, 35 años, Moscú

Hola, vamos directamente a la respuesta. Los cobradores son personas especialmente capacitadas que ayudan a las organizaciones financieras en caso de problemas con los deudores.

1. La lucha contra los coleccionistas: qué derechos y obligaciones tienen

Hasta la fecha, los poderes de los coleccionistas están estrictamente regulados en los códigos administrativos y penales de la Federación de Rusia.

Los especialistas tienen derecho a realizar las siguientes acciones:

• un recordatorio al prestatario sobre la necesidad de pagar la deuda;
• formas de considerar, junto con el deudor, métodos de cierre y reembolso anticipado del préstamo.

Coleccionistas no puedo llamar a amigos y familiares del prestatario. Estas acciones pueden considerarse como divulgación de datos personales.

Por causar daño a la salud o la propiedad del deudor, intimidación: los cobradores serán responsables penalmente.

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Las principales responsabilidades de los especialistas:

1. un estudio exhaustivo del historial crediticio del prestatario (también le recomendamos que lea el artículo: "Cómo averiguar su historial crediticio");
2. consideración de opciones para resolver la situación;
3. reestructuración de la deuda y otras formas de pagar un préstamo.

En la mayoría de los casos, los prestatarios y sus familias tienen que lidiar con la mala conducta. Muy a menudo, los coleccionistas recurren a métodos como el renderizado presión psicológica, amenazas, chantaje. En tales casos es necesario buscar ayuda de la policía.

Al comunicarse con los clientes, los especialistas deben observar la corrección y la cortesía. Si surgen amenazas, debe comunicarse de inmediato con una institución judicial.

Antes de presentar una queja, asegúrese de que los recolectores tengan los siguientes documentos:

• acuerdo de servicio (entre coleccionistas y una institución financiera);
• Un documento que permite la reestructuración y otras operaciones con deuda.

Estos documentos permiten a los cobradores llamar al cliente, escribir mensajes y también visitar el departamento del prestatario o programar citas.

¡Presta atención!De acuerdo con la Ley Federal N ° 230 del 3 de julio de 2016, cláusula 3, artículo 7, se permiten reuniones personales en el período de 8 a.m. a 10 p.m. y con 9.00 a 20.00 horas en trabajadores y días libres en consecuencia. Y no más de una vez a la semana.

En caso de que el deudor no se ponga en contacto, los especialistas tienen pleno derecho a las siguientes acciones:

1. presentar una queja ante una organización judicial;
2. la oportunidad de asistir y participar en audiencias judiciales;
3. recibo de documentos después del juicio;
4. usar la decisión de la organización judicial para pagar la deuda.

2. Cómo tratar con los cobradores si es un deudor y qué hacer en caso de amenazas de su parte

Antes de presentar una apelación, documente la presencia de amenazas (por ejemplo, en electronica o escribiendo).

Es necesario grabar las llamadas telefónicas de los recolectores a la grabadora. También debe llevar una grabadora de voz cuando se reúna con especialistas.

También vale la pena estudiar cuidadosamente todos los documentos que están disponibles para los recolectores, verificar su autenticidad.

Los especialistas deben proporcionar al cliente los siguientes documentos para su revisión:

• un acuerdo que indique la posibilidad de transferir la propiedad a un tercero;
• tarjeta de identificación personal;
• Documentos que confirman que este empleado trabaja en una agencia de cobranzas.

Hay que recordar que los coleccionistas no elegible Visitar el departamento del cliente sin previo aviso y consentimiento del prestatario.

3. Dónde ir por ayuda

En presencia de amenazas, daños a la salud y la propiedad. necesita ponerse en contacto con la policía.

Se debe presentar una solicitud que indique la siguiente información:

1. nombre completo de la organización;
2. iniciales del solicitante;
3. una descripción detallada de la situación (preferiblemente con la provisión de evidencia física);
4. numero de telefono
5. dirección de residencia;
6. una solicitud para responsabilizar a los coleccionistas;
7. fecha y firma del solicitante.

Después de presentar la solicitud, las agencias de aplicación de la ley comienzan a considerar y tomar una decisión.

Esperamos haber podido responder la pregunta "Cómo tratar con los recaudadores" y, por supuesto, no queremos entrar en una situación de deuda.

Si todavía tiene alguna pregunta, hágala en los comentarios a continuación. ¡Nos vemos en las páginas de la revista RichPro.ru!